Новости. С баннерами!

Tele2 расширяет фирменную дистрибуцию в Кузбассе

Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, запустил проект по расширению фирменной дистрибуции. В ходе проекта три мобильных модуля обслуживания клиентов были переоборудованы в фирменные салоны связи. За два месяца работы салонов количество посетителей выросло на 50%, а удовлетворенность клиентов обслуживанием увеличилась на 62 процентных пункта.

Всего с начала года в Кемеровской области открылись 4 новых салона. Три из них – переоборудованные модули обслуживания по адресам: г. Новокузнецк, ул. Зорге, д.17 и ул. Курако, д.4, г. Белово, ул. Советская, д.19. Еще один салон был открыт в Кемерово на пр. Химиков, д. 39, ранее в этом районе города фирменная мобильная розница Tele2 не была представлена.

Сейчас в Кузбассе работает 50 салонов связи и 47 мобильных модулей Tele2. Фирменная дистрибуция представлена в большинстве крупных населенных пунктов региона. В целом с начала года трафик в салоны связи и мобильные модули обслуживания Tele2 в Кузбассе вырос на 7,7%.

Чаще всего жители Кузбасса обращаются в центры обслуживания клиентов Tele2 для подключения к сети оператора и за информацией о новых тарифных планах. Доля таких обращений составляет около 35%. Еще треть клиентов приходят в салоны для замены SIM-карты, смены тарифного плана и подключения новых услуг. Кроме того, клиенты Tele2 все чаще приобретают мобильные устройства и аксессуары именно в фирменных салонах оператора. А количество заявок на переход в сеть Tele2, поданных в монобрендах, с января 2017 года выросло в 5 раз.

«Мы стремимся быть лучшей сервисной компанией на рынке мобильных услуг, - рассказывает Артем Степанов, коммерческий директор кемеровского филиала Tele2. - Это невозможно без качественно работающей фирменной розницы. Чтобы повысить скорость обслуживания клиентов, мы решили расширить площади в ряде точек, сделав из небольших модулей с одним консультантом полноценные салоны связи. До конца года запланировано расширение еще нескольких мобильных модулей. Мы также увеличиваем перечень доступных в салонах связи Tele2 услуг: в начале года мы запустили программу страхования мобильных устройств в наших салонах, а недавно установили в двух салонах – в Кемерове на Московском проспекте, д.19 и в Новокузнецке на ул. Кирова, д. 92 – специальные постаматы, позволяющие получать покупки из интернет-магазинов».

Tele2 – оператор сотовой связи, который работает в России с 2003 года. После закрытия сделки по созданию нового федерального оператора мобильной связи путем интеграции Tele2 и сотовых активов «Ростелекома» компания работает в 65 регионах России, включая Москву и Московскую область. По итогам II квартала 2016 года абонентская база компании составила 38,9 миллиона пользователей. Продуктовый портфель Tele2 включает предложения как для физических лиц, так и для бизнеса. Частным и корпоративным клиентам Tele2 гарантирует низкие цены и высокое качество услуг, простоту в подключении и использовании, отличный уровень сервиса.

19.07.2017