10 сентября в подмосковном поселке Некрасовском, расположенном по Дмитровскому шоссе, сгорел крупный склад «Чердак». Сотни клиентов потеряли имущество, хранившееся в индивидуальных боксах, и теперь добиваются компенсаций. Компания заявляет, что рассмотрит все обращения, но пока предоставляет ответы только через автоматизированные сообщения.
В Подмосковье клиенты склада «Чердак» сталкиваются с неопределенностью в вопросе компенсаций после пожара 10 сентября, который уничтожил их имущество в поселке Некрасовском. Только сейчас им начали приходить уведомления об утрате вещей, и люди не уверены в возможности возмещения ущерба.
Через два дня после инцидента «Чердак» опубликовал на своем сайте заявление о безвозвратной утере хранившихся вещей, выразив сожаление и подчеркнув, что пожар произошел не по вине компании. Возможность урегулирования компенсационных вопросов пока затруднена из-за закрытого доступа к складу в связи с ведущимся расследованием.
Компания не отвечает на телефонные звонки, предоставляя только автоматические ответы. Елена, одна из пострадавших, рассказала Бизнес ФМ, что узнала о пожаре, когда 12 сентября не пришел ее заказ. После обращения в соцсети «Чердака» ей ответили, что все сгорело. Она три года оплачивала хранение и возврат, но деньги не были возвращены. Среди утерянного — одежда, сувениры из путешествий, которые не восстановить, техника, iPad. Помощь обещана, но это лишь «копипаст» общих фраз о расследовании и ожидании. Елена не питает надежд, опасаясь банкротства компании и бесполезности судебных разбирательств.
Елена оценивает свой ущерб в 350 тысяч рублей, помимо оплаты за хранение. Стоимость услуг на складе начиналась от 990 рублей в месяц. Сервис заявил о приостановке списаний.
Наталья, еще одна пострадавшая, потеряла бытовую технику на сумму около миллиона рублей, включая холодильник, стиральную и посудомоечную машины. Она также получала только автоматические ответы о расследовании. Связаться с живым сотрудником не удалось. Несмотря на наличие акта приемки и фотографий имущества в приложении «Чердака», минимальная страховка (1000 рублей за квадратный метр) не внушает оптимизма. Наталья подчеркивает, что для ее семьи это значительные, тяжело заработанные средства.
Наталья отметила, что до инцидента не имела претензий к компании, а сервис «Чердака» получал высокие оценки на «Яндексе». Однако отсутствие прямого контакта и ответы ботов вызывают панику. Пострадавшие объединились в телеграм-чате «Пострадавшие Чердак», насчитывающем около 600 участников, чтобы совместно добиваться справедливости. Олег Павлов, руководитель «Общественной потребительской инициативы», считает их шансы на компенсацию высокими. Он подчеркивает, что клиенты с заключенными договорами имеют право на возмещение всех подтвержденных убытков, вызванных ненадлежащим качеством услуг. Если имущество сдавалось по описи, процесс доказывания ущерба будет упрощен. Ответственность хранителя могла быть застрахована. Для начала следует направить письменную претензию с перечнем утраченного имущества, и в случае отказа или отсутствия ответа — обращаться в суд.
Однако, по словам Аркадия Усачева, основателя и гендиректора компании «Деликатный переезд», в этой ситуации «Чердак» также является пострадавшей стороной. Он характеризует «Чердак» как надежную компанию с хорошей репутацией, отмечая ответственность сотрудников и продуманную систему распределения обязанностей и ответственности. Усачев подчеркивает, что ни одна компания не несет абсолютной ответственности, и всегда существует страхование. Он выражает уверенность, что руководство «Чердака» понимает свою ответственность, а кажущееся отсутствие связи может быть связано с решением оперативных вопросов после инцидента.
«Чердак» официально заявил на своем сайте, что не снимает с себя обязательств и рассмотрит все обращения, обещая информировать клиентов о ходе событий. Однако отсутствие живого взаимодействия в стрессовой ситуации подрывает доверие пострадавших.
В ответ на запрос Бизнес ФМ компания «Чердак» подтвердила, что клиенты были проинформированы через SMS и мессенджеры, а официальная позиция опубликована на сайте и во всех соцсетях. Был также создан телеграм-канал для пострадавших. Компания заявила, что стремится поддерживать обратную связь, несмотря на большой объем обращений, обрабатываемых службой поддержки.
Major Fire Destroys «Cherdak» Warehouse in Moscow Region
On September 10, a large «Cherdak» warehouse in the Nekrasovskoye village, located along the Dmitrovskoye Highway in the Moscow Region, was destroyed by fire. Hundreds of clients lost their belongings stored in individual boxes and are now demanding compensation. The company states it will review all claims but currently provides only automated responses amidst an ongoing investigation.
Clients of the «Cherdak» warehouse in the Moscow Region are facing uncertainty regarding compensation after a fire on September 10 obliterated their property in Nekrasovskoye. They are only now beginning to receive notifications about the loss of their items and are unsure if their losses will be reimbursed.
Two days after the incident, «Cherdak» posted a statement on its website announcing the irrevocable loss of stored items, expressing regret and asserting that the fire was not its fault. The resolution of compensation issues is currently hindered by restricted access to the warehouse due to an ongoing investigation.
The company is not answering phone calls, providing only automated responses. Elena, one of the affected clients, told Business FM that she learned about the fire when her order was canceled on September 12. After contacting «Cherdak» on social media, she was informed that everything had burned. She had paid for storage and return services for three years, but no money has been reimbursed. Among her lost items were clothes, irreplaceable travel souvenirs, electronics, and an iPad. Assistance has been promised, but it consists solely of «boilerplate» phrases about an investigation and waiting. Elena has little hope, fearing the company`s potential bankruptcy and the futility of legal action.
Elena estimates her losses at 350,000 rubles, in addition to storage fees. Service tariffs started from 990 rubles per month. The service has stated that it has stopped billing.
Natalia, another affected client, lost household appliances worth approximately one million rubles, including a refrigerator, washing machine, and dishwasher. She, too, received only automated responses about the investigation and was unable to reach a live employee. Despite having a receipt and photos of her property in the «Cherdak» app, the minimal insurance (1000 rubles per square meter) offers little optimism. Natalia emphasizes that these are significant, hard-earned funds for her ordinary family.
Natalia noted that prior to the incident, she had no complaints about the company, and «Cherdak» had received high ratings on Yandex. However, the lack of direct contact and automated responses are causing panic among clients. Victims have united in a Telegram chat, «Cherdak Victims,» with about 600 participants, to jointly seek justice. Oleg Pavlov, head of the «Public Consumer Initiative» human rights organization, believes their chances for compensation are high. He stresses that clients with contracts are entitled to compensation for all confirmed losses resulting from inadequate service. If property was delivered with an inventory list, the process of proving damages will be simplified. The warehouse operator`s liability might have been insured. Initially, a written claim detailing the lost property should be submitted, and in case of refusal or no response, legal action can be pursued.
However, according to Arkady Usachev, founder and CEO of «Delicate Moving,» «Cherdak» is also a victim in this situation. He describes «Cherdak» as a reliable company with a good reputation, highlighting the responsibility of its employees and a well-thought-out system of duties and liabilities. Usachev emphasizes that no company bears absolute responsibility, and insurance always exists. He expresses confidence that «Cherdak» management understands its responsibilities, and the perceived lack of communication might be due to addressing immediate operational issues after the incident.
«Cherdak» has officially stated on its website that it does not disclaim its obligations and will review all claims, promising to regularly inform clients about developments. However, the absence of direct interaction during a stressful situation is eroding the trust of those affected.
In response to a Business FM inquiry, «Cherdak» confirmed that clients were informed via SMS and messengers, and the official statement is published on its website and all social media platforms. A Telegram channel has also been created for urgent updates to affected individuals. The company stated that it strives to maintain communication despite the large volume of inquiries handled by its support service.
