
Все больше россиян стремятся сменить мобильного оператора, сохранив свой текущий номер, однако лишь каждая четвертая заявка получает одобрение. Согласно данным НИЦ «Телеком», операторы часто находят формальные основания для отказа, а абоненты выражают недовольство навязанными услугами и тарифами.

Количество желающих сменить сотового оператора, оставив свой номер, продолжает расти в России. Тем не менее, лишь 25% таких запросов получают положительное решение. Почти каждый пятый абонент хочет перейти к другому оператору по различным причинам, сообщает «Коммерсантъ» со ссылкой на НИЦ «Телеком».
Возможность переноса мобильного номера действует в России более десяти лет, будучи легализованной с начала 2014 года в пределах одного региона. Межрегиональный перенос тогда отсутствовал. Для операторов «большой четверки» и многочисленных виртуальных операторов переманивание клиентов у конкурентов стало единственным способом привлечения новых абонентов. Учитывая, что проникновение мобильной связи в России составляет около 150% (в среднем полтора телефона на человека), операторы крайне неохотно расстаются с абонентами. Они используют любые лазейки, чтобы отклонить заявку на перенос номера или максимально продлить пребывание абонента в своей сети.
Леонид Коник
Гендиректор группы компаний Comnews
Относительно уловок, помимо очевидных причин, таких как блокировка номера или отрицательный баланс:
Это в основном процедурные сложности. Долгое время в России сим-карты можно было оформить на кого угодно. Миллионы людей, будучи детьми, до сих пор пользуются номерами, зарегистрированными на родителей. Такие проблемы, как правило, игнорируются до тех пор, пока не возникает необходимость переноса номера. В этот момент абонент должен доказать, что номер принадлежит именно ему, а не родителю или другому родственнику. Естественно, номер не должен быть заблокирован или иметь долги. Хотя эти вопросы решаются в течение одного-двух дней, кажется, что операторы намеренно затягивают процесс, чтобы не отпустить клиента. Об этом свидетельствует статистика: на протяжении десятилетия существования услуги MNP, число заявок на перенос всегда примерно вдвое превышало количество фактически перенесенных номеров.
Леонид Коник
Гендиректор группы компаний Comnews
Мотивация абонентов для смены оператора:
В первую очередь, это тарифная политика. Раньше выбор оператора часто зависел от зоны покрытия в важных для абонента местах (например, на даче). Однако сейчас основная причина перехода — более выгодные тарифы, особенно у виртуальных операторов, или, к сожалению, недобросовестные действия текущего оператора. Последний может самовольно подключать абонентам скрытые услуги, предлагая их временно бесплатно, а затем взимая плату, если абонент вовремя не отключит. Такие практики подрывают доверие и лояльность, становясь мощным стимулом для перехода к другому оператору.
Леонид Коник
Гендиректор группы компаний Comnews
По данным НИЦ «Телеком», наибольшее количество отказов в переносе номера среди операторов «большой четверки» зафиксировано у «Вымпелкома» («Билайн») — почти 56%, за ним следует Т2 с 50%. У МТС этот показатель составляет 45%, а у «Мегафона» — 40%.
Наиболее частыми причинами отказа остаются блокировка номера и отрицательный баланс, а также некорректные персональные данные.
Большинство переносов номеров происходит в Москве и Московской области (более 530 тысяч случаев), за ними следуют Санкт-Петербург и Ленинградская область (187 тысяч), а также Краснодарский край (147 тысяч).
Changing Mobile Operators with Number Portability Becomes More Difficult in Russia
An increasing number of Russians are looking to switch mobile operators while retaining their existing phone numbers, yet only one in four applications receives approval. According to the Research Center «Telecom,» operators frequently cite formal reasons for rejections, and subscribers complain about unsolicited services and unfavorable tariffs.

The desire to change mobile operators and keep one`s number continues to grow in Russia, but only about 25% of such requests are approved. Nearly one in five subscribers wishes to switch operators for various reasons, as reported by «Kommersant» citing data from the Research Center «Telecom.»
The option to port a mobile number has existed in Russia for over a decade, legalized since early 2014, though initially only within a single region. Inter-regional portability was not available then. For the «big four» operators and the numerous virtual operators, attracting new subscribers primarily meant poaching clients from competitors. Given that mobile penetration in Russia is around 150% (averaging 1.5 phones per person), operators are extremely reluctant to lose subscribers. They exploit any loophole or technicality to reject a number portability request or, at the very least, prolong a subscriber`s tenure on their network, preventing them from switching to a rival.
Leonid Konik
CEO of Comnews Group
Regarding other tactics, beyond obvious reasons like number blocking or negative balance:
These are mainly procedural issues. For a long time in Russia, SIM cards could be purchased by anyone and registered under anyone`s name. Millions of people, who were children at the time, still use numbers registered to their parents. Such problems are typically ignored until the need for number portability arises. At that point, the subscriber must prove that the number genuinely belongs to them, not a parent, relative, or anyone else. Naturally, the number should not be blocked or have outstanding debts. While these issues can usually be resolved within a day or two, it appears network operators deliberately delay the process to retain customers for as long as possible. The high rejection rates throughout the decade of Mobile Number Portability (MNP) services in Russia, where applications consistently outpacing actual successful transfers by roughly twofold, support this observation.
Leonid Konik
CEO of Comnews Group
Subscribers` motivation for switching operators:
Primarily, it`s about tariff policies. Previously, operator choice often hinged on network coverage in important locations (e.g., at a dacha). However, now the main reasons for switching are either simply more advantageous tariffs, especially from virtual operators, or, unfortunately, dishonest practices by the current operator. The latter might unilaterally activate hidden services, offering them for free temporarily before charging if the subscriber doesn`t cancel them in time. Such actions erode customer trust and loyalty, becoming a powerful trigger for switching operators.
Leonid Konik
CEO of Comnews Group
According to the Research Center «Telecom,» the highest number of number portability rejections among the «big four» operators is attributed to «Vimpelcom» («Beeline») at nearly 56%, followed by T2 with 50%. MTS recorded 45% rejections, and «MegaFon» had 40%.
The most frequent reasons for rejection remain number blocking and negative balance, often alongside incorrect personal data.
The majority of number porting occurs in Moscow and the Moscow Region (over 530,000 cases), followed by Saint Petersburg and the Leningrad Region (187,000), and Krasnodar Krai (147,000).